Politique de remboursement
Chez Frankie Playground, chaque bijou est fabriqué à la main, avec soin et intention, à partir de matériaux upcyclés ou modelés artisanalement (clay, résine, cristaux, piercings...).
Du fait de leur caractère unique et de leur processus de création, nous ne pouvons garantir une reproduction exacte d’un modèle à l’autre.
★ Retours acceptés
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si :
✦ la taille ne convient pas
✦ vous n’êtes pas satisfait·e du produit
Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge, et le bijou devra être renvoyé dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine.
En cas de produit endommagé à la livraison ou présentant un défaut manifeste, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis, à l’adresse suivante :
contact@frankie-playground.com
Merci de joindre à votre message :
✦ une photo claire du produit concerné
✦ le numéro de commande
✦ une description du problème rencontré
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remboursement, réparation ou envoi d’un nouveau produit (si stock disponible).
Dans ce cas uniquement, les frais de retour seront pris en charge par Frankie Playground.
★ Retours non acceptés dans les cas suivants :
✦ Changement d’avis au-delà du délai légal de 14 jours
✦ Détérioration due à un usage inapproprié (exposition à l’eau, chute, manipulation brutale)
✦ Variations légères de forme ou couleur, dues à la fabrication artisanale (chaque pièce est unique)
★ Délais de remboursement
Une fois le retour approuvé et reçu, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Un email de confirmation vous sera envoyé.
★ Conseil : bijoux fragiles = manipulation douce
Nos créations sont délicates et doivent être manipulées avec soin.
Elles ne sont pas résistantes à l’eau ni aux chocs violents.