Politique de remboursement
★ Retours & échanges
Chez Frankie Playground, chaque bijou est fabriqué à la main et réalisé à la commande dans la taille sélectionnée lors de votre achat.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre taille avant de valider votre commande.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si :
✦ la taille ne convient pas ;
✦ vous n'êtes pas satisfait(e) du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les bagues réalisées à la commande, nous privilégions une remise à taille lorsque celle-ci est techniquement possible. Si une remise à taille n'est pas réalisable, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
Le bijou devra être retourné non porté, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
★ Produit endommagé ou erreur de notre part
Si votre commande présente un défaut ou si vous avez reçu un mauvais article, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à :
contact@frankie-playground.com
Merci de joindre :
✦ une photo claire du produit ;
✦ votre numéro de commande ;
✦ une description du problème.
Après vérification, nous proposerons la solution la plus adaptée (réparation, remplacement ou remboursement). Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Frankie Playground.
★ Retours non acceptés
✦ Demande effectuée plus de 14 jours après la réception de la commande.
✦ Produit porté, endommagé ou incomplet.
✦ Dommages liés à une mauvaise utilisation (eau, chute, choc...).
✦ Légères variations de forme ou de couleur liées à la fabrication artisanale.